XIII Всероссийский банковский форум «СХ БАНКИНГ ФОРУМ 2027»

XIII Всероссийский банковский форум «СХ БАНКИНГ ФОРУМ 2027» пройдет 3–4 июня 2027 года в Москве, в отеле «Москва Красносельская». Мероприятие посвящено клиентскому опыту в розничном банковском бизнесе и ежегодно собирает руководителей CX-подразделений банков. Ожидается около 160 участников.

Чем интересно событие

В центре обсуждения — связь клиентского опыта с финансовыми результатами банка. Участники рассмотрят применение искусственного интеллекта в обслуживании, оценку отдачи от инвестиций в сервис и способы сохранения лояльности клиентов при противодействии мошенничеству.

Цель и главные темы

Форум объединяет руководителей клиентского опыта банков, чтобы обсудить адаптацию CX-стратегий к новым условиям рынка и возможности технологий. Основные темы:

• ключевые CX-тренды и их адаптация под конкретный банк
• возможности искусственного интеллекта для клиентского опыта
• сохранение сервиса в условиях регуляторного давления
• борьба с мошенничеством без потери лояльности клиентов
• персонализация CX с помощью ИИ
• монетизация данных о лояльности и удовлетворенности клиентов
• измерение финансовой отдачи от инвестиций в CX
• компетенции сотрудников CX в 2027 году
• мотивация сотрудников банка на CX-метрики

Для кого будет полезно

Форум рассчитан на директоров по клиентскому опыту, директоров по клиентскому сервису и качеству, а также директоров по розничному бизнесу банков.

Зачем участвовать

На форуме вы сможете:

• адаптировать CX-тренды под реалии своего банка
• оценить новые возможности ИИ для работы с клиентами
• сравнить подходы к сохранению сервиса при растущем регуляторном давлении
• обсудить баланс между борьбой с мошенничеством и лояльностью клиентов
• узнать методы персонализации клиентского опыта с помощью ИИ
• разобрать способы монетизации данных о лояльности клиентов
• научиться измерять и доказывать финансовую отдачу от CX-инвестиций
• определить, какие компетенции сотрудников CX критичны в 2027 году
• обсудить способы мотивации CX-команд