X Всероссийский банковский форум «Клиентский опыт для бизнеса 2027»

X Всероссийский банковский форум «Клиентский опыт для бизнеса 2027» пройдет 2 июня 2027 года в Москве, в отеле «Москва Красносельская». Форум посвящен клиентскому опыту в сегменте работы с юридическими лицами банков: применению искусственного интеллекта, CX-метрикам и балансу автоматизации и живого сервиса.

Чем интересно событие

Участники рассмотрят практические кейсы банков по совершенствованию обслуживания корпоративных клиентов, узнают о подходах к оценке качества сервиса и способах повышения клиентской лояльности. Эксперты обсудят решения для оптимизации процессов, сокращения времени обслуживания и развития долгосрочных отношений с бизнес-клиентами.

Цель и главные темы

Цель форума — обсудить развитие клиентского опыта в сегменте юридических лиц банков и найти баланс между технологиями и персональным сервисом. Основные темы:

• применение искусственного интеллекта в клиентском опыте для юрлиц

• баланс между автоматизацией и «живым» сервисом

• эффективные CX-метрики для сегмента юрлиц

• построение коммуникации с клиентами-юрлицами

• работа с CX-персоналом: компетенции, обучение, поколение Z

Для кого будет полезно

Форум полезен директорам по клиентскому опыту, директорам по клиентскому сервису и качеству, руководителям департаментов МСБ и корпоративного бизнеса, а также специалистам, которые отвечают за коммуникацию с юридическими лицами в банках.

Зачем участвовать

На форуме вы сможете:

• узнать, где внедрение ИИ в клиентский опыт дает измеримый эффект

• сравнить подходы банков к построению CX-метрик для сегмента юрлиц

• обсудить практики коммуникации с корпоративными клиентами

• обменяться опытом работы с CX-персоналом разных поколений