V Всероссийский саммит по клиентскому опыту и заботе о B2C-клиентах «WOW-СЕРВИС 2026»

V Всероссийский саммит по клиентскому опыту и заботе о B2C-клиентах «WOW-СЕРВИС 2026» пройдет 26–27 ноября в Москве, в отеле «Москва Красносельская». Саммит объединит руководителей, которые отвечают за клиентский опыт, сервис, маркетинг и продажи.

Чем интересно событие

В центре программы — совместное применение человеческой экспертизы и искусственного интеллекта при построении CX-стратегии. Участники рассмотрят практику компаний из розничной торговли, банковского сектора, телекома и сферы услуг.

Цель и главные темы

Саммит посвящен развитию клиентского опыта и поиску баланса между автоматизацией и общением с клиентами.

Основные темы:

• применение искусственного интеллекта в CX;

• сохранение персонального подхода при автоматизации сервиса;

• персонализация клиентского опыта;

• оценка окупаемости инвестиций в CX;

• развитие клиентоцентричной культуры;

• применение результатов CX-исследований в бизнес-процессах;

• восстановление доверия после негативного клиентского опыта;

• адаптация актуальных CX-трендов к задачам компании.

Кому будет полезно

Саммит будет полезен:

• директорам по клиентскому опыту и сервису;

• директорам по маркетингу;

• директорам по продажам;

• генеральным директорам B2C-компаний.

Что получат участники

Участники смогут:

• изучить новые сценарии применения искусственного интеллекта в клиентском сервисе;

• разобраться, как сочетать автоматизацию и общение с клиентами;

• оценить влияние клиентского опыта на показатели бизнеса;

• познакомиться с практикой компаний из разных отраслей;

• определить подходы к укреплению клиентоцентричной культуры.