V Всероссийский форум по улучшению качества обслуживания «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2026»
Описание
V Всероссийский форум по улучшению качества обслуживания «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2026» пройдет 24–25 сентября 2026 года в Москве. Участники обсудят развитие контакт-центров, внедрение искусственного интеллекта, управление сотрудниками и повышение качества клиентского сервиса.
Чем интересно событие
Своим опытом поделятся представители «ВТБ Медицина», IEK Group, «Ростелекома», Банка ПСБ, Dodo Brands, BSS, DPD в России, УК «Альфа-Капитал», «М.Видео», NAUMEN, «Ингосстраха», «Лиги Ставок», «Яндекса», Управления кадровых сервисов Правительства Москвы, «Гринатома», «Здравсити», «СИБУРа», DOGMA, «Лемана ПРО», iQStore и Frank RG.
Спикеры представят практические кейсы трансформации контакт-центров, автоматизации клиентского обслуживания, применения генеративного ИИ, анализа обращений, контроля качества, обучения сотрудников и снижения текучести персонала.
Цель и главные темы
Цель форума — помочь руководителям определить роль контакт-центра в стратегии компании и подобрать решения для развития клиентского сервиса с учетом распространения ИИ и ограниченных кадровых ресурсов.
Ключевые вопросы:
как сделать контакт-центр драйвером бизнеса;
как использовать ИИ в управлении и улучшении процессов контакт-центра;
как эффективно решать кадровые проблемы;
как повысить уровень удовлетворенности клиентов;
как применять ИИ для улучшения обслуживания.
Кому будет полезно
Форум рассчитан на руководителей контакт-центров, директоров по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса, директоров по продажам, руководителей поддержки и взаимодействия с клиентами, а также специалистов по клиентскому опыту, автоматизации и управлению персоналом.
Как проходит
Программа рассчитана на два дня и включает пять тематических сессий, доклады, практические кейсы и дискуссии. Участники рассмотрят контакт-центр как стратегический актив компании, применение ИИ в управлении процессами, решение кадровых задач и повышение качества обслуживания. Ожидаемое количество участников — 120 человек.
Спикеры
6Программа
24 сентября
09:00–09:30 — Регистрация и приветственный кофе-брейк
10:00–11:40 — Сессия «Как сделать КЦ драйвером бизнеса?»
Доклады о проблемах контакт-центров изменении их роли в компании трансформации команд и цифровизации клиентской поддержки.
Спикеры: Алексей Шеметов CX-директор IEK Group; Евгений Жукович Директор по клиентскому сервису «Ростелеком»; Дарья Плигина Руководитель по развитию и управлению контактным центром Банк ПСБ; Кристина Костоломова Операционный директор поддержки клиентов Dodo Brands.11:40–12:20 — Кофе-брейк
12:20–13:10 — Контакт-центр как инструмент управления бизнес-рисками и клиентским опытом
Кейсы применения ИИ для анализа клиентских диалогов и объединения каналов аналитики знаний и автоматизации.
Спикеры: Светлана Демидова Руководитель клиентской поддержки «Лемана ПРО»; Михаил Воронин Руководитель направления по развитию продуктов на основе ИИ BSS.13:10–14:30 — Сессия «Как использовать ИИ в управлении и улучшении процессов КЦ?»
Доклад о качестве управленческих решений и дискуссия о новой модели контактного центра.
Спикер: Наталья Лошкарева Директор по управлению проектами клиентского сервиса DPD в России. Участники дискуссии: Александр Носков Директор по клиентскому опыту и сервису УК «Альфа-Капитал»; Екатерина Филиппская Директор департамента поддержки клиентов «Лига Ставок».14:30–15:30 — Обед
15:30–17:00 — Практические кейсы применения генеративного ИИ
Анализ обращений оценка долгосрочной ценности GenAI и построение системы бездефектного обслуживания.
Спикеры: Виталий Деревяшкин Руководитель управления клиентского сервиса «М.Видео»; Константин Федоров Менеджер продукта NAUMEN; Екатерина Филиппская Директор департамента поддержки клиентов «Лига Ставок»; Алина Логвинова Начальник управления дистанционного клиентского обслуживания «Ингосстрах».17:00–17:20 — EJM в контакт-центре: путь сотрудника который удерживает и мотивирует
Спикер: Эльмира Замалиева Руководитель сектора по работе с персоналом и внутренним коммуникациям Yandex Crowd «Яндекс».
25 сентября
09:30–10:00 — Регистрация и приветственный кофе-брейк
10:00–11:40 — Сессия «Как эффективно решать кадровые проблемы контакт-центра?»
Кейсы снижения текучести с помощью ИИ дискуссия о рынке труда и доклад о перестройке обучения сотрудников.
Спикеры: Анна Шохова Заместитель руководителя Центра единой технической поддержки Управления кадровых сервисов Правительства Москвы; Евгения Нечаева Начальник управления CPO сервиса поддержки посредников «Ингосстрах»; Станислав Перфильев Руководитель центра поддержки пользователей «Гринатом».11:40–12:20 — Кофе-брейк
12:20–14:00 — Сессия «Как повысить уровень удовлетворенности в КЦ?»
Доклады о бесперебойном обслуживании персонализированной коммуникации репутации контакт-центра публичной оценке сервиса и повышении NPS.
Спикеры: Юрий Оносовский Руководитель клиентского сервиса «Здравсити»; Людмила Тарасовец Руководитель контактного центра «СИБУР»; Инесса Бармина Директор по развитию «Медиалогия»; Ольга Лукьянова Директор клиентского сервиса DOGMA.14:00–15:00 — Обед
15:00–16:30 — Сессия «Практическое использование ИИ для улучшения обслуживания клиентов в КЦ»
Интеграция ИИ в инфраструктуру контакт-центра контроль качества выбор ИИ-ботов и применение ИИ-агентов.
Спикер: Дмитрий Лосев Менеджер продукта iQStore.16:30–16:50 — Баланс между роботом и человеком в обслуживании клиентов
Спикер: Полина Хигер Руководитель проекта по исследованию продаж в контакт-центрах Frank RG.
Программа может быть дополнена или изменена.
Дополнительная информация
Билеты
Участие в одном дне
51 450 ₽
посещение одного дня;
материалы участника;
обед и кофе-брейки.
Участие в двух днях
73 500 ₽
посещение двух дней;
материалы участника;
обеды и кофе-брейки.
Цена действует при оплате до 22.09.2026.