Современные контакт-центры 2026

О мероприятии:
Современный контакт-центр — это не просто обработка звонков, а стратегический хаб управления клиентским опытом. Ожидания клиентов изменились: им нужна бесшовная омниканальность (телефон, мессенджеры, соцсети). На помощь приходят ИИ-боты, речевая аналитика и облачные платформы (CCaaS), которые снимают рутину с операторов и дают бизнесу глубокую аналитику в реальном времени.

Как построить эффективный сервис в условиях импортозамещения? Как заменить ушедшие вендоры без потери качества? И как посчитать ROI от внедрения ИИ? Приглашаем на стратегическую сессию, где мы разберем анатомию современного контакт-центра.

Для кого это мероприятие:

• Руководители контакт-центров (CCO) и директоры по клиентскому сервису (CDO).

• ИТ-директора (CIO) и архитекторы, отвечающие за инфраструктуру поддержки.

• Собственники бизнеса и операционные директора.

• Вендоры, интеграторы и разработчики CX-решений.

📅 Программа: 5 ключевых треков

Трек 1. Российский рынок и импортозамещение

• Реальная картина рынка: драйверы роста и темпы перехода на омниканальность в РФ vs мир.

• Импортозамещение без боли: как российские вендоры замещают ушедшие зарубежные платформы. Сильные и слабые стороны локальных решений.

• Лидеры внедрения: какие отрасли задают тренды в клиентском сервисе.

Трек 2. ИИ, Аналитика и Технологии

• ИИ в продакшене: реальный процент автоматизации рутины голосовыми помощниками и чат-ботами.

• Речевая аналитика и Big Data: как отслеживать настроения клиентов и находить узкие места в бизнес-процессах в режиме реального времени.

• Переход на CCaaS: как облака и PaaS-сервисы меняют подход к развертыванию инфраструктуры.

Трек 3. Функционал, Архитектура и Безопасность

• Выбор модели: On-premise, облако или гибрид? Что диктует рынок и требования к кибербезопасности (защита персданных).

• Цифровое рабочее место оператора: как единое окно с CRM и базы знаний ускоряют решение задач.

• Разбор успешных кейсов: как крупные корпорации внедряют комплексную омниканальность.

Трек 4. Операционка: Люди, Интеграции и ROI

• Решение проблем совместимости при миграции на отечественные платформы.

• Кадровый вопрос: как победить высокую текучку операторов, выстроить мотивацию и адаптацию.

• Экономика сервиса: как омниканальность снижает расходы и как измерить реальный ROI от дорогих ИИ-решений.

Трек 5. Будущее клиентского сервиса (Взгляд на 3-5 лет)

• Эволюция роли оператора: от «голоса в трубке» до супервайзера ИИ и эксперта по сложным кейсам.

• Новые каналы связи и влияние регуляторики (законы о персданных, защите прав потребителей).

• Потенциал экспорта российских CX-решений на рынки дружественных стран.

🎯 Что вы получите по итогу:

1. Готовые алгоритмы миграции с зарубежных платформ на российские аналоги без остановки бизнеса.

2. Понимание экономики ИИ: как считать окупаемость чат-ботов и речевой аналитики.

3. Инсайты по кадрам: рабочие методы снижения текучести и повышения эмпатии у операторов.

4. Чек-лист по выбору архитектуры (облако/гибрид) с учетом требований ФСТЭК и 152-ФЗ.