Сорок восьмая конференция «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис» 2026

Сорок восьмая конференция «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис» пройдет 3–4 декабря 2026 года в Москве. Мероприятие организуют портал CFO-Russia.ru и Центр компетенций «Содружество ОЦО». Конференция посвящена стратегии, эффективности и клиентскому сервису общих центров обслуживания и проходит в очном формате.

Чем интересно событие

На конференции выступят более 25 спикеров — руководителей бизнес-функций из ведущих российских и международных центров обслуживания: МТС, «билайн», «Русагро», Банк ВТБ, Т2, «Магнит», КАМАЗ, «Интер РАО» и других компаний.

Цель и главные темы

Конференция помогает руководителям и специалистам ОЦО обмениваться практикой трансформации сервисных центров и находить решения для новых бизнес-задач.

Основные темы:

• развитие компетенций сотрудников ОЦО для работы с интеллектуальными системами
• построение структуры ОЦО, устойчивой к изменениям рынка и кризисам
• внедрение и быстрое масштабирование новых идей
• подготовка ИТ-талантов внутри ОЦО
• создание мотивирующей рабочей среды
• оптимизация процессов в условиях нестабильной экономики
• автоматизация рутинных процессов
• цифровизация взаимодействия с клиентом

Для кого будет полезно

Конференция полезна руководителям ОЦО, руководителям бизнес-функций и финансовых департаментов, HR-директорам, главным бухгалтерам и линейным сотрудникам сервисных центров, которые ищут решения для повышения эффективности своих подразделений.

Зачем участвовать

На конференции вы сможете:

• сравнить подходы к трансформации ОЦО в разных отраслях
• обсудить внедрение искусственного интеллекта и автоматизации в работу сервисных центров
• задать вопросы спикерам на круглом столе и в формате открытого микрофона
• получить практические решения по мотивации, обучению и удержанию сотрудников ОЦО

Как будет проходить

Программа включает доклады, панельную дискуссию и интерактивную сессию «Открытый микрофон», где участники в свободном формате делятся собственным опытом.

Чем запомнится событие

По итогам сессии «Открытый микрофон» модератор вручит приз за самый интересный ответ участника.