Куда пропадают участники за 48 часов до мероприятия? 5 этапов, на которых служба поддержки сохраняет явку

«Куда пропадают участники за 48 часов до мероприятия? 5 этапов, на которых служба поддержки сохраняет явку» — вебинар, который пройдет онлайн 20 августа 2026 года. Он посвящен работе службы поддержки на разных этапах подготовки массовых событий: от регистрации участников до их прибытия на площадку.

Чем интересно событие

За 90 минут спикеры разберут пять распространенных ошибок в сопровождении участников. Отдельное внимание уделят периоду за 72–24 часа до начала события, когда возрастает количество обращений и риск отказа от участия.

Участники смогут сопоставить собственный процесс поддержки с чек-листом из 15 контрольных точек и определить этап, на котором возникает основной отток зарегистрировавшихся.

Цель и главные темы

Цель вебинара — помочь организаторам выстроить последовательную коммуникацию с участниками массовых мероприятий.

Основные темы:

• причины отказа от участия после регистрации;

• коммуникация после подтверждения заявки;

• информирование о документах, программе и времени прибытия;

• работа службы поддержки перед началом мероприятия;

• создание базы знаний и раздела с ответами на частые вопросы;

• организация входящей линии в день события;

• экспресс-аудит процесса сопровождения участников.

Кому будет полезно

Вебинар будет полезен:

• руководителям агентств по организации массовых, конкурсных и HR-мероприятий;

• менеджерам проектов с большим потоком регистраций;

• специалистам, отвечающим за поддержку и коммуникацию с участниками;

• представителям компаний, организующим кадровые конкурсы, HR-форумы и корпоративные инициативы.

Как проходит мероприятие

Программа состоит из вводного блока, разбора пяти ошибок в работе службы поддержки и сессии вопросов и ответов. В заключительной части участники смогут обсудить со спикерами ситуации из собственных проектов.

Программа

• 11:00–11:15 — вступление. Причины, по которым зарегистрировавшиеся не приходят на мероприятие, влияние неявки на репутацию агентства и путь участника от регистрации до входа.

• 11:15–11:25 — ошибка 1. Участник зарегистрировался — и пропал. Восстановление контакта после регистрации и роль службы поддержки.

• 11:25–11:30 — ошибка 2. Подтверждение есть — плана действий нет. Информирование участника о подготовке, документах, времени прибытия и программе.

• 11:30–11:40 — ошибка 3. До старта три дня — участник без ответа. Работа службы поддержки за 72 часа до мероприятия.

• 11:40–11:50 — ошибка 4. До начала сутки — поддержка не справляется. Использование ответов на частые вопросы и единой базы знаний.

• 11:50–12:00 — ошибка 5. Утро в день мероприятия: участник разворачивается. Организация входящей линии в период пиковой нагрузки.

• 12:00–12:30 — обратная связь и вопросы. Ответы на вопросы из чата и обсуждение ситуаций участников со спикерами.

Организатор: ГК «КОРУС Консалтинг».