III Всероссийский форум по клиентскому опыту и сервису для юридических лиц «B2B-СЕРВИС 2026»

III Всероссийский форум по клиентскому опыту и сервису для юридических лиц «B2B-СЕРВИС 2026» пройдет 25 ноября 2026 года в Москве, в отеле «Москва Красносельская». Форум посвящен развитию клиентского опыта и обслуживания в сегменте B2B.

Чем интересно событие

Участники рассмотрят практику компаний из ИТ, телекома, финансового сектора, логистики, медицины, строительства, торговли и HoReCa. Основное внимание уделят связи клиентского сервиса с удержанием корпоративных клиентов и ростом бизнес-показателей.

Цель и главные темы

Форум поможет сопоставить ожидания B2B-клиентов с задачами бизнеса и определить подходы к развитию клиентского сервиса.

Ключевые темы:

• изменение ожиданий корпоративных клиентов;

• применение искусственного интеллекта в обслуживании B2B-клиентов;

• развитие клиентоцентричной культуры в компании;

• вовлечение сотрудников в улучшение клиентского опыта;

• роль персонального менеджера в B2B-сервисе;

• сочетание персонального подхода и массового обслуживания;

• оценка возврата инвестиций в клиентский опыт;

• обоснование бюджета на развитие CX в 2027 году.

Кому будет полезно

Форум будет полезен:

• директорам по клиентскому опыту и сервису в сегменте B2B;

• руководителям подразделений по обслуживанию корпоративных клиентов;

• директорам по развитию бизнеса;

• директорам по маркетингу и продажам;

• генеральным директорам.

Зачем участвовать

На форуме участники смогут:

• изучить кейсы клиентского сервиса в разных отраслях;

• сравнить подходы к персональному и массовому обслуживанию;

• определить показатели для оценки эффективности CX;

• подобрать решения для развития сервиса корпоративных клиентов;

• обменяться опытом с руководителями профильных подразделений.

Как проходит мероприятие

Форум пройдет очно в течение одного дня. Формат предусматривает выступления представителей компаний, разбор практических кейсов и обсуждение актуальных задач B2B-сервиса.