II Всероссийский практический форум «ТЕРРИТОРИЯ CRM 2026»
Описание
II Всероссийский практический форум по развитию CRM-систем «ТЕРРИТОРИЯ CRM 2026» пройдет 23 сентября 2026 года в Москве. Мероприятие посвящено развитию CRM, персонализации клиентских предложений, применению искусственного интеллекта и повышению эффективности работы с клиентской базой.
Чем интересно событие
Практическими кейсами поделятся представители Альфа-Банка, Газпромбанка, Группы «Интерфакс», «Ростелекома», NAUMEN, DPD в России, УК «Альфа-Капитал», «Авито», ГК «А101», МТС и других компаний.
Участники рассмотрят CRM с точки зрения маркетинга, продаж, клиентского сервиса и автоматизации бизнес-процессов. В программу входят доклады, кейсы, дискуссия о CRM будущего и открытый микрофон о применении искусственного интеллекта.
Цель и главные темы
Цель форума — показать, как комплексное развитие CRM помогает улучшать бизнес-показатели, повышать качество работы с клиентами и автоматизировать внутренние процессы.
Ключевые вопросы:
как за счет развития CRM улучшить бизнес-показатели;
как персонализировать клиентские предложения;
как получить практический результат от внедрения ИИ в CRM;
как сделать CRM гибкой для бизнес-процессов и удобной для сотрудников.
Кому будет полезно
Форум рассчитан на руководителей CRM-департаментов, директоров по обслуживанию клиентов и клиентскому сервису, директоров бизнес-направлений, руководителей маркетинга и коммерческих директоров.
Зачем участвовать
На форуме вы сможете:
изучить опыт развития CRM в компаниях из финансового сектора, телекома, логистики, недвижимости и электронной коммерции;
разобрать подходы к персонализации предложений и работе с клиентскими данными;
оценить возможности ИИ для автоматизации CRM-процессов;
узнать о способах повышения конверсии, прибыли и клиентской лояльности;
обсудить задачи развития CRM с руководителями профильных подразделений.
Как будет проходить
Однодневная программа включает доклады, практические кейсы, тематическую дискуссию и открытый микрофон. Для участников предусмотрены кофе-брейки, обед и деловое общение после завершения программы.
Спикеры
7Программа
09:30–10:00 — Регистрация участников и приветственный кофе-брейк
10:00–10:20 — Доклад «Законодательные ограничения в телемаркетинге: как адаптировать CRM-процессы и сохранить эффективность коммуникаций с клиентами?»
Спикер: Станислав Черикчиев, Head of CRM-marketing, SYNERGETIC. Тема согласовывается.10:20–11:20 — Дискуссия «Роль и функционал CRM будущего»
Участники дискуссии: Ярослав Виниченко, Руководитель дирекции по развитию клиентской базы СКБ, Альфа-Банк; Никита Климкин, Начальник департамента управления клиентской базой, Газпромбанк; Сергей Федосов, Директор управления аналитических решений, Группа «Интерфакс».11:20–11:50 — Доклад «Как работать с клиентской базой по жизненному циклу клиента?»
Спикер: Никита Ситолик, Директор департамента целевых маркетинговых коммуникаций, «Ростелеком».11:50–12:30 — Кофе-брейк
12:30–12:50 — Кейс «CRM, который зарабатывает: как AI-персонализация дала ×2 конверсии и ×1,5 операционной прибыли»
Спикер: Алексей Евтеев, Руководитель дирекции CRM привлечения и развития клиентов ММБ, Альфа-Банк.12:50–13:10 — Доклад «Маркетинг празднует open rate, поддержка держит оборону: ошибки CRM глазами клиентского сервиса»
Спикер: Илья Парахневич, Руководитель продукта, NAUMEN.13:10–13:30 — Доклад «Как сделать по-настоящему персональные предложения?»
Спикер: Арсений Уланов, CRM-директор, «Туту.ру».13:30–13:50 — Доклад «Развитие и доработка CRM в современных реалиях»
Спикер: Валерия Баукина, Ведущий архитектор, «Смарт Тим Сервис».13:50–14:10 — Доклад «Адаптация управления CRM-маркетингом под специфику бизнеса»
Спикер: Екатерина Пронина, Руководитель целевого маркетинга и программы лояльности, «Четыре Лапы».14:10–15:10 — Обед
15:10–15:30 — Доклад «Как еще можно использовать CRM для своих бизнес-процессов?»
Спикер: Елена Белецкая, Директор по автоматизации бизнес-процессов, DPD в России.15:30–15:50 — Кейс «Как рационально использовать реактивацию „спящих“ клиентов и повысить лояльность?»
Спикер: Наталья Гаджиназарова, Head of CRM Marketing & Direct Communications, СДЭК.15:50–16:10 — Открытый микрофон «Как использовать ИИ в CRM: результаты и планы»
16:10–16:30 — Доклад «Не рассылки, а выручка: как CRM становится машиной монетизации в B2B?»
Спикер: Екатерина Лобанова, Руководитель CRM жилой недвижимости B2B, «Авито».16:30–16:50 — Кейс «Разбор и систематизация данных — задача для ИИ, а не для человека»
Спикер: Анна Макарова, Директор по автоматизации и контролю бизнес-процессов CRM, ГК «А101».16:50–17:10 — Доклад «Как обеспечить бесшовность CRM?»
Спикер: Сурен Авдолян, Руководитель продуктовой команды CRM, МТС.17:10 — Завершение форума и неформальное общение об использовании ИИ в CRM
В программе возможны изменения.
Дополнительная информация
Билеты
Полная стоимость участия
52 500 ₽
посещение форума
материалы участника
обед и кофе-брейки
при оплате до 22.09.2026
Участие в двух форумах
52 500 ₽
участие в «ТЕРРИТОРИИ CRM 2026»
участие в форуме «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2026»
материалы участника
обед и кофе-брейки
скидка 15%
скидки не суммируются