Форум «Лидеры потребительского рынка 2026»
Описание
27–28 октября 2026 года в отеле Radisson Resort в Завидово пройдет форум «Лидеры потребительского рынка 2026», посвященный клиентскому сервису, маркетингу и развитию розничного бизнеса. Мероприятие проходит ежегодно и объединяет деловую программу с церемонией награждения премии «Выбор потребителей».
Чем интересно событие
На форуме выступят более 20 спикеров, среди них представители исследовательского холдинга «РОМИР», «Россельхозбанка», ИИ-платформы GPTunneL и Президентской академии. Программа охватывает тренды потребительского рынка, применение искусственного интеллекта в сервисе и экономику впечатлений в цифрах.
Цель и главные темы
Форум помогает компаниям потребительского рынка разобраться, как сервис и технологии влияют на прибыль, и обменяться практикой между ритейлом, онлайн-торговлей и производителями.
Основные темы:
цифровая трансформация и новые стандарты качества на потребительском рынке
искусственный интеллект и автоматизация сервиса
экономика впечатлений и метрики клиентского опыта
человеческий капитал и связь вовлеченности сотрудников с лояльностью клиентов
Для кого будет полезно
Форум полезен владельцам бизнеса, директорам по маркетингу и развитию, руководителям клиентского опыта, менеджерам онлайн- и офлайн-магазинов, производителям товаров и поставщикам услуг.
Зачем участвовать
На форуме вы сможете:
разобрать кейсы перевода жалоб клиентов в рост продаж
узнать, как применять искусственный интеллект в сервисе без потери индивидуальности бренда
сравнить подходы к измерению ROI клиентского опыта
обсудить удержание и мотивацию сотрудников как основу сервиса
принять участие в деловой игре и нетворкинге с коллегами по отрасли
Как будет проходить
Форум идет два дня. Первый день включает тематические дискуссии и деловую игру «Империя под давлением». Во второй день проходят четыре тематические сессии деловой программы и церемония награждения премии «Выбор потребителей».
Чем запомнится событие
В программе — деловая игра «Империя под давлением» от Юлии Веселой, деловое общение между сессиями и торжественная церемония награждения премии «Выбор потребителей».
Спикеры
9Программа
27 октября
Цифровая трансформация: новые правила игры на потребительском рынке — стратегия антихрупкости, гибридный формат ритейла, единый клиент на все каналы, технологии в обслуживании
Клиентский сервис, который приносит деньги — работа с жалобами, неврология покупки, невидимый сервис, первое впечатление клиента, ROI вовлеченности, программы лояльности
19:30–21:30 — Бизнес-игра «Империя под давлением»
Спикер: Юлия Веселая, основатель проекта Veselaya trainings & consulting
28 октября
Сессия 1. Потребительский рынок 2026: тренды, качество, безопасность — экосистема потребления, зеленый сервис (ESG), безопасность данных, локальные бренды против глобальных игроков, стандарты качества при смене поставщиков
Сессия 2. Технологический прорыв: искусственный интеллект и автоматизация без потери «души» — предиктивный сервис, гиперперсонализация и приватность, роль человека в эпоху алгоритмов, этика данных, phygital-сервис
Сессия 3. Стратегия и метрики: экономика впечатлений в цифрах — NPS 3.0, ROI клиентского опыта, управление качеством на маркетплейсах, клиентоцентричность в B2B, работа с негативом
Сессия 4. Человеческий капитал: EX = CX — сервисная ДНК компании, экономика вовлеченности сотрудников, лидерство в сервисе, внутренний клиент между отделами
Церемония награждения премии «Выбор потребителей» и нетворкинг участников
Дополнительная информация
Билеты
Стандарт
2 500 ₽
участие в форуме и доступ ко всем тематическим направлениям во второй день.
Бизнес
6 900 ₽
участие в форуме и доступ ко всем тематическим направлениям во второй день;
кофе-брейк;
доступ к презентациям спикеров.
ВИП
55 000 ₽
участие в форуме и доступ ко всем тематическим направлениям во второй день;
кофе-брейк;
доступ к презентациям спикеров;
обед;
участие в бизнес-игре в первый день;
посещение церемонии награждения премии «Выбор потребителей» и банкета во второй день.