23-й Евразийский Форум по клиентскому опыту

13 октября

Сессия «CX как основа бизнес-результатов»

• 09:35–10:05 — Data-driven CX-стратегия: как найти драйверы лояльности и выбрать точки роста

• 10:05–10:30 — Как зарабатывать на CX в эпоху маркетплейсов

• 10:30–10:55 — Системное управление клиентским опытом на основе международных стандартов

• 10:55–11:25 — Кофе-брейк

• 11:25–12:15 — Будущее CX-функции: подразделение центр экспертизы или ответственность всей компании

• 12:15–12:40 — ИИ-нейтив-переход в экономике

• 12:40–13:05 — Культура как основа CX-трансформации

• 13:05–14:05 — Обед

Сессия «Управление клиентским опытом в цифровой экосистеме»

• 14:05–14:30 — Как один счастливый менеджер удваивает LTV клиента

• 14:30–14:55 — Как клиентский опыт стал платформой для новых цифровых продуктов

• 14:55–15:20 — Как получить расширенную обратную связь без дополнительных затрат

• 15:20–15:45 — Удержание клиентов в фитнесе

• 15:45–16:05 — Кофе-брейк

• 16:05–16:30 — Как увеличить чек и лояльность через обработку обратной связи

• 16:30 — Service Blueprint: как находить точки роста

• После конференции — Нетворкинг-фуршет

Параллельная программа

• 14:35–16:05 — CX-перезагрузка: стратегии для лидеров в период трансформации
  Закрытый круглый стол для топ-менеджеров и CX-директоров

• 17:00–18:00 — CX-спринт: CX-стратегия за час
  Командный практикум по разработке антикризисного плана изменений

14 октября

Сессия «CX в эпоху ИИ: быстрее умнее эффективнее»

• 10:55–11:20 — ИИ в контактном центре: диагностика и устранение слепых зон

• 11:20–11:50 — Кофе-брейк

• 11:50–13:05 — ИИ меняет правила игры в CX: что останется человеку

• 13:05–13:30 — Как системный подход к CX изменил позицию компании на рынке

• 13:30–14:30 — Обед

Сессия «Люди в CX — новая роль команд и лидеров»

• 14:30–14:55 — Лидер CX-2030: от директора по сервису к архитектору доверия

• 14:55–15:45 — Почему CX-трансформации проваливаются

• 15:45–16:10 — От внутренней культуры к клиентской лояльности

• 16:10–16:40 — Кофе-брейк

• 16:40–17:05 — Как меняется роль клиента и сотрудника в эпоху ИИ

• 17:05–17:30 — Менеджер по внедрению изменений как часть R&D-процесса

• 17:30 — Как сделать заботу о клиентском опыте частью корпоративной культуры

Параллельная программа

• 14:30–16:30 — Профессиональный навигатор: как выйти на новый масштаб в CX
  Мастер-класс по оценке компетенций и выбору профессиональной траектории