V Всероссийский форум «Контакт-центр 2026»

«Контакт-центр 2026» — V Всероссийский форум по улучшению качества обслуживания. Пройдёт 24–25 сентября 2026 года в Москве, в отеле «Москва Красносельская». Ожидается около 120 участников — руководителей контакт-центров и клиентского сервиса из компаний-лидеров разных отраслей.

Чем интересно событие

Форум о том, как превратить контакт-центр из статьи расходов в стратегический актив компании. В условиях дефицита кадров, быстрой «ИИзации» процессов и растущих ожиданий клиентов участники разбирают, как повышать клиентскую лояльность, работать с молодым поколением сотрудников и перестраивать обучение команд. Здесь можно вживую сравнить свой контакт-центр с лидерами рынка, изучить практические кейсы крупного бизнеса и обсудить применение ИИ, дефицит кадров и противодействие выгоранию в пиковые нагрузки.

Главные темы форума

— как сделать контакт-центр драйвером бизнеса и обосновать инвестиции в сервис;
— применение ИИ в управлении и улучшении процессов контакт-центра;
— практическое использование ИИ для повышения качества обслуживания клиентов;
— решение кадровых проблем: подбор, удержание и обучение сотрудников;
— работа с молодым поколением персонала и перестройка обучения команд;
— повышение уровня удовлетворённости клиентов;
— противодействие выгоранию сотрудников в пиковые нагрузки.

Кому будет полезно

Форум рассчитан на руководителей контакт-центров, директоров по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса, директоров по продажам, а также на руководителей поддержки и клиентского опыта.

Зачем участвовать

На форуме вы сможете:

— понять, как сделать контакт-центр драйвером бизнеса и обосновать инвестиции в сервис;
— разобрать реальные кейсы внедрения ИИ в процессы КЦ;
— найти решения кадровых проблем: подбор, удержание, обучение и борьба с выгоранием;
— сравнить свой контакт-центр с лидерами рынка и наладить контакты с коллегами.

Организатор — Auditorium Conference Group.